Termos e condições

1. Sobre estes termos

Estes termos gerais regem todas as reservas feitas com a Morocco Tour Offers («nós»), agência de viagens com sede em Morocco – Rissani – 52450. Ao pagar o depósito você confirma que os leu, entendeu e aceitou em nome de todas as pessoas incluídas na sua reserva.

Como todos os nossos circuitos são privativos e sob medida, a confirmação por escrito que enviamos — com o seu roteiro, a hospedagem e o que está incluído e excluído — faz parte deste acordo e prevalece sempre que for mais específica.

2. Reserva e confirmação

Para reservar, escreva pelo formulário, por e-mail ou pelo WhatsApp informando as suas datas e os seus interesses. Criamos um roteiro personalizado e enviamos um orçamento por escrito que detalha exatamente o que está incluído e o que não está.

A reserva só fica confirmada quando recebemos o seu depósito e emitimos a confirmação por escrito. Até esse momento, os preços, a hospedagem e a disponibilidade podem variar.

3. Preços e pagamento

• Os preços são indicados por pessoa e dependem do tamanho do grupo, da temporada, da categoria da hospedagem e do roteiro definitivo.
• Um depósito de 20 a 30% do total confirma a reserva. O valor exato consta no seu orçamento.
• O depósito é pago por PayPal ou por transferência bancária segura.
• O saldo é pago pouco antes da chegada ao Marrocos ou na chegada, conforme indicar a sua confirmação, e pode ser pago em euros, libras, dólares ou dirhams.
• Os preços publicados são indicativos por pessoa e podem variar na alta temporada — Semana Santa, julho e agosto, Natal e Ano-Novo — e conforme a categoria de hospedagem escolhida. O preço aplicável é o que consta na sua confirmação por escrito.
• Tarifas bancárias, taxas de cartão e custos de câmbio correm por sua conta.

4. O que está incluído

Salvo indicação diferente na sua confirmação, os nossos circuitos incluem:

• Transporte privativo com ar-condicionado e motorista-guia profissional.
• Hospedagem em riads, hotéis ou acampamentos do deserto selecionados.
• Café da manhã diário, além das refeições indicadas no seu roteiro.
• Visitas guiadas com guias locais credenciados nas cidades principais.
• Todas as atividades previstas que constem no seu roteiro.
• Assistência local 24/7 durante todo o circuito.

5. O que não está incluído

• Voos internacionais e domésticos.
• Seguro-viagem (veja a seção 8).
• Refeições e bebidas, salvo indicação em contrário.
• Ingressos de monumentos, salvo indicação em contrário.
• Gastos pessoais, lembranças e lavanderia.
• Gorjetas para guias e motoristas, que são costume mas totalmente voluntárias.
• Custos de visto, quando aplicável.

6. Alterações da sua parte

Como os circuitos são privativos, as mudanças durante a viagem — paradas extras para fotos, um almoço mais longo, pular uma visita — costumam ser resolvidas na hora com o seu motorista-guia e sem custo.

As mudanças que afetam a hospedagem, as datas ou a duração do circuito precisam ser combinadas antecipadamente com o nosso escritório. Repassamos qualquer custo que hotéis, acampamentos ou guias nos cobrem, e sempre dizemos o valor antes de seguir adiante.

7. Cancelamentos e reembolsos

Os cancelamentos devem ser comunicados por escrito para moroccotouroffer@gmail.com. A data em que recebemos a sua comunicação por escrito é a data em que o cancelamento produz efeito.

O seu depósito cobre os compromissos que assumimos em seu nome com riads, hotéis, acampamentos e guias no momento da reserva. A parcela reembolsável depende, portanto, de com quanta antecedência você cancela; as condições aplicáveis são detalhadas na sua confirmação por escrito antes de você pagar qualquer coisa.

Se formos nós que tivermos de cancelar ou alterar substancialmente o seu circuito por causas alheias ao nosso controle — temporais, bloqueios de estrada, distúrbios ou similares —, oferecemos um roteiro alternativo comparável, outras datas ou o reembolso da parte do circuito não prestada. Não respondemos por custos alheios ao próprio circuito, como os voos, e é por isso que o seguro-viagem é indispensável.

8. Seguro-viagem

O seguro-viagem não está incluído nos nossos preços e recomendamos fortemente que cada viajante contrate uma apólice que cubra assistência médica e repatriação, cancelamento e interrupção da viagem e objetos pessoais. Viajar sem seguro é responsabilidade sua.

9. Passaportes, vistos e saúde

É responsabilidade sua ter um passaporte com pelo menos seis meses de validade a partir da data da viagem e obter o visto que a sua nacionalidade exigir. Muitas nacionalidades podem entrar no Marrocos sem visto por até 90 dias, mas as regras mudam e convém confirmar com o seu consulado.

Também é responsabilidade sua cumprir os requisitos sanitários e levar medicação pessoal suficiente. Informe-nos com antecedência sobre qualquer problema de saúde, alergia, necessidade alimentar ou mobilidade reduzida para que possamos planejar de acordo.

10. A nossa responsabilidade e seus limites

Selecionamos com a devida diligência os veículos, hospedagens, guias e fornecedores do seu circuito, e respondemos pela prestação dos serviços descritos na sua confirmação.

Não respondemos por perdas, atrasos ou danos causados por fatos alheios ao nosso controle razoável, incluindo clima, fenômenos naturais, fechamento de estradas ou fronteiras, greves, ocorrências aéreas, doença ou atos de terceiros. Também não respondemos pela perda de objetos pessoais.

Atividades como andar de camelo, os passeios de 4×4 pelas dunas, o quadriciclo ou a trilha de montanha trazem um risco próprio e são realizadas sob a sua responsabilidade. Siga sempre as orientações do seu guia.

11. Conduta e costumes locais

Pedimos a todos os nossos hóspedes um trato respeitoso com a nossa equipe, os nossos parceiros e as comunidades que visitam, além de respeito pelos costumes locais quanto a vestuário e fotografia. Reservamo-nos o direito de encerrar um circuito, sem reembolso, quando a conduta de um viajante colocar os demais em risco ou for gravemente ofensiva.

12. Reclamações

Se algo não estiver certo, avise o seu motorista-guia ou ligue para o nosso escritório imediatamente: quase tudo tem solução na hora. Se o assunto ficar sem resolução, escreva para moroccotouroffer@gmail.com dentro de 28 dias após o fim do circuito e responderemos sem demora.

13. Privacidade

Coletamos apenas os dados pessoais necessários para planejar, reservar e prestar o seu circuito, e só os compartilhamos com os fornecedores diretamente envolvidos: hotéis, acampamentos, guias e motoristas. Não vendemos os seus dados. Você pode pedir a correção ou a exclusão deles a qualquer momento escrevendo para moroccotouroffer@gmail.com.

14. Legislação aplicável

Estes termos regem-se pela legislação do Reino do Marrocos, e qualquer controvérsia fica submetida à jurisdição dos tribunais marroquinos.