Política de cancelamento e reembolsos

1. Como cancelar

Envie o cancelamento por escrito para moroccotouroffer@gmail.com. Inclua o nome do viajante principal e as datas do circuito para que possamos identificar a reserva rapidamente.

A data em que recebemos o seu aviso por escrito é a data em que o cancelamento produz efeito. Uma mensagem ao motorista-guia ou um cancelamento verbal por telefone não iniciam o prazo: registre sempre por escrito.

2. O que acontece com o seu depósito

O depósito não é uma comissão que fica conosco. Ele cobre os compromissos que assumimos em seu nome no momento da reserva: quartos bloqueados em riads e hotéis, vagas em acampamentos do deserto e guias e motoristas reservados para as suas datas.

Por isso, quanto pode ser devolvido depende de com quanta antecedência você cancela e do que esses fornecedores já comprometeram. As condições aplicáveis à sua reserva constam na sua confirmação por escrito antes de você pagar qualquer coisa, então você sempre sabe a situação de antemão.

Se tiver dúvida sobre o que se aplica à sua reserva, pergunte antes de pagar o depósito e colocaremos por escrito.

3. O saldo pendente

O saldo é pago pouco antes da chegada ou na chegada, conforme indicar a sua confirmação. Se você cancelar antes do vencimento do saldo, não o deve.

4. Deixar o circuito antes do fim

Se você decidir encerrar o circuito antes do fim, ou não usar uma parte dele — uma noite de acampamento, um passeio, um traslado —, não podemos reembolsar a parte não utilizada, porque a hospedagem e a equipe daqueles dias já foram pagas em seu nome.

Se a saída antecipada for por doença ou emergência, o seu seguro-viagem é o caminho para recuperar esses custos; é por isso que pedimos que todos os viajantes tenham apólice.

5. Mudar em vez de cancelar

Se os seus planos mudam de data em vez de desaparecer, nos diga: trocar as datas costuma sair mais barato do que cancelar e reservar de novo. Como todos os circuitos são privativos, quase sempre conseguimos reconstruir o mesmo roteiro em datas novas.

As mudanças que afetam a hospedagem, as datas ou a duração precisam ser combinadas com o escritório com antecedência. Repassamos qualquer custo que hotéis, acampamentos ou guias nos cobrem, e sempre dizemos o valor antes de seguir adiante.

6. Se formos nós a cancelar ou alterar o seu circuito

Se tivermos de cancelar ou alterar substancialmente o seu circuito por causas alheias a nós — clima extremo, bloqueios de estrada ou de fronteira, distúrbios civis ou similares —, ofereceremos um roteiro alternativo comparável, datas alternativas ou o reembolso da parte não prestada.

Não respondemos por custos alheios ao próprio circuito, como voos, taxas de visto ou hotéis de aeroporto. É exatamente essa lacuna que o seguro-viagem cobre.

7. Mudanças menores no roteiro

Às vezes um hotel ou acampamento específico deixa de estar disponível, ou uma estrada é bloqueada. Nesses casos substituímos a hospedagem por outra de categoria equivalente ou superior e mantemos a estrutura do roteiro. Uma substituição assim não é um cancelamento e não gera reembolso.

8. Como os reembolsos são pagos

Os reembolsos são devolvidos pelo mesmo meio com que você pagou: para a sua conta PayPal ou para a conta bancária de onde saiu a transferência. Não podemos redirecionar um reembolso para outra pessoa ou conta.

Tarifas bancárias, taxas de cartão e custos de câmbio não são reembolsáveis, já que são cobrados pelo provedor de pagamento e não por nós.

9. Seguro-viagem

O seguro-viagem não está incluído nos nossos preços. Recomendamos fortemente que cada viajante tenha uma apólice que cubra cancelamento e interrupção da viagem, assistência médica e repatriação e objetos pessoais. Quando um cancelamento ficar fora do que podemos reembolsar, a sua seguradora costuma ser o caminho para recuperar o valor.

10. Se algo der errado

Nos avise enquanto você ainda estiver no Marrocos, se possível: quase todos os problemas podem ser resolvidos na hora, e quase nenhum pode ser resolvido depois que você já voou para casa. Se ainda assim você não ficar satisfeito, escreva para moroccotouroffer@gmail.com e responderemos.