Termini e condizioni

1. Su queste condizioni

Queste condizioni generali regolano tutte le prenotazioni effettuate con Morocco Tour Offers («noi»), agenzia di viaggi con sede in Morocco – Rissani – 52450. Versando l’acconto confermi di averle lette, comprese e accettate a nome di tutte le persone incluse nella tua prenotazione.

Poiché tutti i nostri tour sono privati e su misura, la conferma scritta che ti inviamo — con il tuo itinerario, la sistemazione e ciò che è incluso ed escluso — fa parte di questo accordo e prevale ogni volta che è più specifica.

2. Prenotazione e conferma

Per prenotare, scrivici dal modulo, per email o su WhatsApp indicando le tue date e i tuoi interessi. Progettiamo un itinerario personalizzato e ti mandiamo un preventivo scritto che dettaglia esattamente che cosa è incluso e che cosa no.

La prenotazione è confermata soltanto quando abbiamo ricevuto il tuo acconto e abbiamo emesso la conferma scritta. Fino a quel momento, prezzi, sistemazioni e disponibilità possono variare.

3. Prezzi e pagamento

• I prezzi sono indicati a persona e dipendono dalla dimensione del gruppo, dalla stagione, dalla categoria della sistemazione e dall’itinerario definitivo.
• Un acconto tra il 20 e il 30% del totale conferma la prenotazione. L’importo esatto è indicato nel tuo preventivo.
• L’acconto si versa tramite PayPal o bonifico bancario sicuro.
• Il saldo si paga poco prima dell’arrivo in Marocco o all’arrivo, secondo quanto indicato nella tua conferma, e può essere versato in euro, sterline, dollari o dirham.
• I prezzi pubblicati sono indicativi a persona e possono variare in alta stagione — Pasqua, luglio e agosto, Natale e Capodanno — e secondo la categoria di sistemazione scelta. Il prezzo applicabile è quello indicato nella tua conferma scritta.
• Commissioni bancarie, commissioni sulle carte e costi di cambio valuta sono a tuo carico.

4. Che cosa è incluso

Salvo diversa indicazione nella tua conferma, i nostri tour comprendono:

• Trasporto privato con aria condizionata e autista-guida professionista.
• Sistemazione in riad, hotel o campi tendati nel deserto selezionati.
• Colazione quotidiana, oltre ai pasti indicati nel tuo itinerario.
• Visite guidate con guide locali abilitate nelle città principali.
• Tutte le attività previste che figurano nel tuo itinerario.
• Assistenza locale 24/7 per tutta la durata del tour.

5. Che cosa non è incluso

• Voli internazionali e nazionali.
• Assicurazione di viaggio (vedi la sezione 8).
• Pasti e bevande salvo diversa indicazione.
• Ingressi ai monumenti salvo diversa indicazione.
• Spese personali, souvenir e lavanderia.
• Mance per guide e autisti, che sono consuetudine ma del tutto volontarie.
• Costi del visto, ove previsti.

6. Modifiche da parte tua

Poiché i tour sono privati, le modifiche durante il viaggio — soste extra per fotografare, un pranzo più lungo, saltare una visita — si risolvono di solito sul momento con il tuo autista-guida e senza costi.

Le modifiche che riguardano la sistemazione, le date o la durata del tour devono essere concordate in anticipo con il nostro ufficio. Ti addebitiamo qualsiasi costo che hotel, campi o guide ci applichino, e ti diciamo sempre l’importo prima di procedere.

7. Cancellazioni e rimborsi

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto a moroccotouroffer@gmail.com. La data in cui riceviamo la tua comunicazione scritta è la data in cui la cancellazione ha effetto.

Il tuo acconto copre gli impegni che assumiamo a tuo nome con riad, hotel, campi e guide al momento della prenotazione. La quota rimborsabile dipende quindi da quanto anticipo hai nel cancellare; le condizioni applicabili sono dettagliate nella tua conferma scritta prima che tu paghi qualsiasi cosa.

Se siamo noi a dover cancellare o modificare sostanzialmente il tuo tour per cause estranee al nostro controllo — temporali, chiusure di strade, disordini o simili — ti offriamo un itinerario alternativo comparabile, altre date o il rimborso della parte di tour non erogata. Non rispondiamo dei costi estranei al tour stesso, come i voli, ed è per questo che l’assicurazione di viaggio è indispensabile.

8. Assicurazione di viaggio

L’assicurazione di viaggio non è compresa nei nostri prezzi e raccomandiamo vivamente che ogni viaggiatore sottoscriva una polizza che copra assistenza medica e rimpatrio, annullamento e interruzione del viaggio ed effetti personali. Viaggiare senza assicurazione è una tua responsabilità.

9. Passaporti, visti e salute

È tua responsabilità disporre di un passaporto con almeno sei mesi di validità dalla data del viaggio e ottenere il visto richiesto dalla tua nazionalità. Molte nazionalità possono entrare in Marocco senza visto per un massimo di 90 giorni, ma le norme cambiano e conviene verificarle con la tua ambasciata.

È inoltre tua responsabilità rispettare i requisiti sanitari e portare con te i farmaci personali necessari. Informaci in anticipo di qualsiasi problema di salute, allergia, esigenza alimentare o mobilità ridotta, così da poter pianificare di conseguenza.

10. La nostra responsabilità e i suoi limiti

Selezioniamo con la dovuta diligenza i veicoli, le sistemazioni, le guide e i fornitori del tuo tour, e rispondiamo dell’erogazione dei servizi descritti nella tua conferma.

Non rispondiamo di perdite, ritardi o danni causati da eventi estranei al nostro ragionevole controllo, compresi il clima, i fenomeni naturali, le chiusure di strade o frontiere, gli scioperi, i disservizi aerei, la malattia o gli atti di terzi. Non rispondiamo nemmeno dello smarrimento di effetti personali.

Attività come il giro in cammello, le escursioni in 4×4 tra le dune, il quad o il trekking in montagna comportano un rischio proprio e si svolgono sotto la tua responsabilità. Segui sempre le indicazioni della tua guida.

11. Comportamento e usanze locali

Chiediamo a tutti i nostri ospiti un comportamento rispettoso verso la nostra squadra, i nostri collaboratori e le comunità che visitano, oltre al rispetto delle usanze locali in fatto di abbigliamento e fotografia. Ci riserviamo il diritto di interrompere un tour, senza rimborso, quando la condotta di un viaggiatore metta in pericolo gli altri o risulti gravemente offensiva.

12. Reclami

Se qualcosa non va, dillo subito al tuo autista-guida o chiama il nostro ufficio: quasi tutto si risolve sul momento. Se la questione resta irrisolta, scrivici a moroccotouroffer@gmail.com entro 28 giorni dalla fine del tour e ti risponderemo senza indugio.

13. Privacy

Raccogliamo soltanto i dati personali necessari per pianificare, prenotare ed erogare il tuo tour, e li condividiamo solo con i fornitori direttamente coinvolti: hotel, campi, guide e autisti. Non vendiamo i tuoi dati. Puoi chiederci di correggerli o cancellarli in qualsiasi momento scrivendo a moroccotouroffer@gmail.com.

14. Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge del Regno del Marocco, e ogni controversia è devoluta alla giurisdizione dei tribunali marocchini.