Política de cancelación y reembolsos

1. Cómo cancelar

Envía la cancelación por escrito a moroccotouroffer@gmail.com. Incluye el nombre del viajero principal y las fechas del circuito para que podamos identificar la reserva rápidamente.

La fecha en que recibimos tu aviso por escrito es la fecha en que la cancelación surte efecto. Un mensaje al conductor-guía o una cancelación verbal por teléfono no inician el plazo: ponlo siempre por escrito.

2. Qué ocurre con tu depósito

El depósito no es una comisión que nos quedemos. Cubre los compromisos que adquirimos en tu nombre en el momento de reservar: habitaciones bloqueadas en riads y hoteles, plazas en campamentos del desierto y guías y conductores reservados para tus fechas.

Por eso, cuánto se puede devolver depende de con cuánta antelación canceles y de lo que esos proveedores ya hayan comprometido. Las condiciones aplicables a tu reserva figuran en tu confirmación escrita antes de que pagues nada, así que siempre conoces la situación por adelantado.

Si tienes dudas sobre lo que aplica a tu reserva, pregúntanos antes de pagar el depósito y te lo pondremos por escrito.

3. El saldo pendiente

El saldo se abona poco antes de la llegada o a la llegada, según indique tu confirmación. Si cancelas antes de que venza el saldo, no lo debes.

4. Abandonar el circuito antes de tiempo

Si decides terminar el circuito antes de tiempo, o no utilizas una parte —una noche de campamento, una excursión, un traslado—, no podemos reembolsar la parte no utilizada, porque el alojamiento y el personal de esos días ya se han pagado en tu nombre.

Si la salida anticipada se debe a una enfermedad o una emergencia, tu seguro de viaje es la vía para recuperar esos costes; por eso pedimos que todos los viajeros tengan póliza.

5. Cambiar en lugar de cancelar

Si tus planes se mueven en lugar de desaparecer, dínoslo: cambiar de fechas suele salirte más barato que cancelar y volver a reservar. Como todos los circuitos son privados, casi siempre podemos reconstruir el mismo itinerario en fechas nuevas.

Los cambios que afecten al alojamiento, a las fechas o a la duración deben acordarse con la oficina por adelantado. Trasladamos cualquier coste que nos cobren los hoteles, campamentos o guías, y siempre te decimos el importe antes de seguir adelante.

6. Si cancelamos o modificamos tu circuito

Si tenemos que cancelar o modificar sustancialmente tu circuito por causas ajenas a nosotros —meteorología extrema, cortes de carretera o frontera, disturbios civiles o similares—, te ofreceremos un itinerario alternativo comparable, fechas alternativas o el reembolso de la parte no prestada.

No respondemos de costes ajenos al propio circuito, como vuelos, tasas de visado u hoteles de aeropuerto. Ese es justamente el hueco que cubre el seguro de viaje.

7. Cambios menores del itinerario

A veces un hotel o campamento concreto deja de estar disponible, o una carretera se corta. En esos casos sustituimos el alojamiento por otro de categoría equivalente o superior y mantenemos la estructura del itinerario. Una sustitución así no es una cancelación y no genera reembolso.

8. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos se devuelven por el mismo medio con el que pagaste: a tu cuenta de PayPal o a la cuenta bancaria desde la que se hizo la transferencia. No podemos redirigir un reembolso a otra persona o cuenta.

Las comisiones bancarias, las comisiones de tarjeta y los costes de cambio de divisa no son reembolsables, ya que los cobra el proveedor de pago y no nosotros.

9. Seguro de viaje

El seguro de viaje no está incluido en nuestros precios. Recomendamos encarecidamente que cada viajero tenga una póliza que cubra cancelación e interrupción del viaje, asistencia médica y repatriación, y objetos personales. Cuando una cancelación quede fuera de lo que podemos reembolsar, tu aseguradora suele ser la vía para recuperarlo.

10. Si algo sale mal

Dínoslo mientras sigas en Marruecos si es posible: casi todos los problemas se pueden resolver sobre la marcha, y casi ninguno se puede resolver cuando ya has volado a casa. Si aun así no quedas satisfecho, escribe a moroccotouroffer@gmail.com y te responderemos.