Politica di cancellazione e rimborsi

1. Come cancellare

Invia la cancellazione per iscritto a moroccotouroffer@gmail.com. Indica il nome del viaggiatore principale e le date del tour, così da poter individuare rapidamente la prenotazione.

La data in cui riceviamo il tuo avviso scritto è la data in cui la cancellazione ha effetto. Un messaggio all’autista-guida o una cancellazione a voce per telefono non fanno decorrere il termine: mettilo sempre per iscritto.

2. Che cosa succede al tuo acconto

L’acconto non è una commissione che tratteniamo. Copre gli impegni che assumiamo a tuo nome al momento della prenotazione: camere bloccate in riad e hotel, posti nei campi tendati del deserto e guide e autisti riservati per le tue date.

Per questo, quanto si può restituire dipende da quanto anticipo hai nel cancellare e da ciò che quei fornitori hanno già impegnato. Le condizioni applicabili alla tua prenotazione figurano nella tua conferma scritta prima che tu paghi qualsiasi cosa, così conosci sempre la situazione in anticipo.

Se hai dubbi su che cosa si applichi alla tua prenotazione, chiedicelo prima di versare l’acconto e te lo metteremo per iscritto.

3. Il saldo dovuto

Il saldo si versa poco prima dell’arrivo o all’arrivo, secondo quanto indicato nella tua conferma. Se cancelli prima della scadenza del saldo, non lo devi.

4. Lasciare il tour in anticipo

Se decidi di chiudere il tour in anticipo, o non utilizzi una parte — una notte al campo, un’escursione, un trasferimento — non possiamo rimborsare la parte non utilizzata, perché la sistemazione e il personale di quei giorni sono già stati pagati a tuo nome.

Se l’uscita anticipata è dovuta a una malattia o a un’emergenza, la tua assicurazione di viaggio è la via per recuperare quei costi; è per questo che chiediamo che tutti i viaggiatori abbiano una polizza.

5. Modificare invece di cancellare

Se i tuoi programmi si spostano invece di sparire, diccelo: cambiare le date costa di solito meno che cancellare e riprenotare. Poiché tutti i tour sono privati, quasi sempre possiamo ricostruire lo stesso itinerario in date nuove.

Le modifiche che riguardano la sistemazione, le date o la durata vanno concordate in anticipo con l’ufficio. Trasferiamo qualsiasi costo che hotel, campi o guide ci applichino, e ti diciamo sempre l’importo prima di procedere.

6. Se siamo noi a cancellare o modificare il tuo tour

Se dovessimo cancellare o modificare sostanzialmente il tuo tour per cause estranee a noi — meteo estremo, chiusure di strade o frontiere, disordini civili o simili — ti offriremo un itinerario alternativo comparabile, date alternative o il rimborso della parte non erogata.

Non rispondiamo di costi estranei al tour stesso, come voli, tasse per il visto o hotel in aeroporto. È esattamente il vuoto che copre l’assicurazione di viaggio.

7. Modifiche minori all’itinerario

A volte un hotel o un campo specifico non è più disponibile, o una strada viene chiusa. In questi casi sostituiamo la sistemazione con un’altra di categoria equivalente o superiore e manteniamo la struttura dell’itinerario. Una sostituzione di questo tipo non è una cancellazione e non dà luogo a rimborso.

8. Come vengono erogati i rimborsi

I rimborsi vengono restituiti con lo stesso mezzo con cui hai pagato: sul tuo conto PayPal o sul conto bancario da cui è partito il bonifico. Non possiamo dirottare un rimborso su un’altra persona o su un altro conto.

Le commissioni bancarie, le commissioni sulle carte e i costi di cambio valuta non sono rimborsabili, poiché vengono applicati dal fornitore di pagamento e non da noi.

9. Assicurazione di viaggio

L’assicurazione di viaggio non è compresa nei nostri prezzi. Raccomandiamo vivamente che ogni viaggiatore abbia una polizza che copra annullamento e interruzione del viaggio, assistenza medica e rimpatrio, ed effetti personali. Quando una cancellazione esce da ciò che possiamo rimborsare, la tua assicurazione è di norma la via per recuperare.

10. Se qualcosa va storto

Diccelo finché sei ancora in Marocco, se possibile: quasi tutti i problemi si possono risolvere sul momento, e quasi nessuno si può risolvere quando sei già rientrato a casa. Se comunque non fossi soddisfatto, scrivi a moroccotouroffer@gmail.com e ti risponderemo.